Bij NIYA streven we ernaar dat je tevreden bent met iedere aankoop. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je het binnen de gestelde termijn retourneren of ruilen.

Retourneren

  • Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  • Na annulering heb je 7 dagen de tijd om het product retour te sturen.

  • Het product dient ongedragen, onbeschadigd en in originele staat, inclusief labels en verpakking, geretourneerd te worden.

  • Retourkosten zijn altijd voor rekening van de koper. Dit geldt ook wanneer je (een deel van) je bestelling wilt ruilen.

Ruilen

  • Ruilen kan binnen dezelfde termijnen als retourneren.

  • Omdat wij onze voorraad beperkt en zorgvuldig inkopen, raden wij aan om bij ruiling eerst contact met ons op te nemen via ⟨contact@niyathelabel.com⟩ om te controleren of de gewenste maat/kleur beschikbaar is.

  • Indien het gewenste artikel niet beschikbaar is, zullen wij het aankoopbedrag terugstorten zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen.

Verzendkosten

  • Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling en eventuele retourkosten zijn volledig voor de koper.

  • Alleen wanneer het product verkeerd geleverd is, worden de kosten door NIYA vergoed.

Terugbetaling

  • Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Retour- en Ruilproces 

Wij willen het retourneren of ruilen zo eenvoudig mogelijk maken. Omdat NIYA (nog) geen automatische retourservice aanbiedt, regel je je retourzending zelf. Volg hiervoor onderstaande stappen:

Stap 1 – Aanmelding

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar ⟨contact@niyathelabel.com⟩ met daarin:

  • je bestelnummer;

  • het artikel/de artikelen die je wilt retourneren of ruilen;

  • eventueel de gewenste maat/kleur als je wilt ruilen.

Stap 2 – Inpakken

Verpak de artikelen netjes in de originele verpakking (indien mogelijk) en zorg dat labels en hangtags intact zijn. Het product moet ongedragen en onbeschadigd zijn. Houdt hierbij daarom rekening bij het passen met evt aangebrachte make-up. Items met make-up vlekken o.i.d. worden niet geaccepteerd. 

Stap 3 – Verzenden

  • Je regelt zelf de verzending via een vervoerder naar keuze (bijvoorbeeld PostNL, DHL of een andere bezorgdienst).

  • Het retouradres ontvang je van ons per e-mail na je retouraanmelding.

  • De verzendkosten voor retour en eventuele ruil zijn altijd voor rekening van de koper.

  • Bewaar je verzendbewijs met track & trace goed tot wij je retour hebben verwerkt.

Belangrijk: de consument is zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Dit betekent dat het risico bij verlies, beschadiging of zoekraken van het pakket tijdens transport bij de consument ligt. Wij raden daarom aan om altijd gebruik te maken van een verzendoptie met track & trace en om het verzendbewijs goed te bewaren.

Stap 4 – Bevestiging & Terugbetaling

  • Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging.

  • Bij retourneren storten wij het aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

  • Bij ruiling sturen wij het vervangende artikel kosteloos opnieuw naar je toe (eenmalig).