Bij NIYA streven we ernaar dat je tevreden bent met iedere aankoop. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je het binnen de gestelde termijn retourneren of ruilen.

Retourneren

  • Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen via ons retourportaal.

  • Na annulering heb je 7 dagen de tijd om het product retour te sturen.

  • Het product dient ongedragen, onbeschadigd en in originele staat, inclusief labels en verpakking, geretourneerd te worden.

  • Retourkosten zijn altijd voor rekening van de koper. Dit geldt ook wanneer je (een deel van) je bestelling wilt ruilen.

Ruilen

  • Ruilen kan binnen dezelfde termijnen als retourneren.

  • Omdat wij onze voorraad beperkt en zorgvuldig laten produceren, raden wij aan om bij ruiling eerst contact met ons op te nemen via ⟨contact@niyathelabel.com⟩ om te controleren of de gewenste maat/kleur beschikbaar is.

  • Indien het gewenste artikel niet beschikbaar is, zullen wij het aankoopbedrag terugstorten zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen.

Verzendkosten

  • Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling en retourkosten (EUR 6,95) zijn volledig voor de koper.

  • Alleen wanneer het product verkeerd geleverd is, worden de kosten door NIYA vergoed.

Retour- en Ruilproces 

Wij willen het retourneren of ruilen zo eenvoudig mogelijk maken. Je retour kun je daarom zelf regelen via ons retourportaal.  Volg hiervoor onderstaande stappen:

Retourneren

Wil je een artikel retourneren? Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via het retourportaal.

Hoe werkt het?

Ga naar https://app.zineps.com/returns/NIYATHELABEL hier kun je je retour aanmaken en het verzendlabel kopen.

Vul hier de gevraagde informatie in en voldoe de openstaande kosten (dit zijn de kosten voor het verzendlabel). Let op het bestelnummer dien je in te voeren met een # ervoor. 

Meerdere bestellingen retourneren?

Wil je artikelen uit meerdere bestellingen retourneren? Je hoeft hiervoor niet meerdere retourlabels aan te schaffen.

Maak voor één bestelling een retour aan en stuur de artikelen uit je andere bestelling(en) mee in hetzelfde pakket. Voeg een briefje toe met de overige bestelnummers, zodat wij deze correct kunnen verwerken.

Retourvoorwaarden

Na ontvangst en controle van je retour wordt het bedrag van de geaccepteerde retourartikelen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verpak de artikelen netjes in de originele verpakking (indien mogelijk) en zorg dat labels en hangtags intact zijn. Het product moet ongedragen d.w.z ook onbevlekt en onbeschadigd zijn. Houdt hierbij daarom rekening bij het passen met o.a. aangebrachte make-up. Items met (make-up) vlekken, geursporen o.i.d. worden niet geaccepteerd. 

Wij verzoeken je daarom bij het passen het artikel over een dun kledingstuk te dragen, zodat geuren niet in het product achterblijven.

Belangrijk: de consument is zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Dit betekent dat het risico bij verlies, beschadiging of zoekraken van het pakket tijdens transport bij de consument ligt. 

Stap 4 – Bevestiging & Terugbetaling

  • Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging.

  • Bij retourneren storten wij het aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

  • Bij ruiling sturen wij het vervangende artikel kosteloos opnieuw naar je toe na ontvangst van je retour (eenmalig, en alleen geldig voor het ruilen voor een andere maat, dwz hetzelfde item).